Manejo de conflictos Cuestionario de …

Manejo de conflictos Cuestionario de ...

Este cuestionario fue diseñado para evaluar sistemáticamente el enfoque que se utiliza para gestionar los conflictos cuando se trabaja con otros.

¿Qué significan sus respuestas?

Sobre la base de las respuestas que diste, parece que su estilo de resolución de conflictos tiende a ser mejor descrito como:

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Estilos de gestión de conflictos personales

Cuando dos personas están tratando de resolver un conflicto, sus comportamientos individuales pueden ser descritos en términos de los niveles de asertividad y la cooperatividad que expresan. La asertividad mide el grado en el que tratan de satisfacer sus propias preocupaciones. En él se describe cómo valoran la tarea y cómo funcionan para hacer su punto claro. Cooperatividad describe el nivel al que se tratan de satisfacer las preocupaciones del otro. Mide cómo valoran sus relaciones entre sí. Trazado de los niveles relativos de cada persona de la asertividad y la cooperatividad en un sistema de coordenadas identifica cinco regiones 1 con las características personales que se muestran en la Figura 1.

Figura 1. estilos de gestión del conflicto

Estos estilos de gestión del conflicto se describen como.

compitiendo – «Valoro el punto que se hizo más de nuestra relación.» «Es ellos o soy yo.» «Tengo que ganar esta!» «Estoy seguro de que van a verlo a mi manera si sólo pensar en ello.» «Yo sé que tengo razón.» Esta es la posición de «yo gano, tú pierdes». Una persona cuyas acciones se expresan de esta manera se simboliza a veces como un tiburón.

evitando – «Voy a estar en silencio y escuchar.» «No es la gran cosa.» «Yo prefiero olvidarlo.» «No vale la pena.» «¿Qué diferencia podría hacer de todos modos?» «Pierdo, se pierde.» Una tortuga.

Servicial – «Valoro nuestra relación más de este punto.» «Vamos a acabar con esto para que podamos llegar a otras cosas.» «Esta tensión es muy incómodo. Voy a hacer lo que quieren.» «Está bien que ceder, hazlo a tu manera.» «Pierdo, usted gana.» Un oso de peluche.

colaborando – «Estoy seguro de que si trabajamos juntos podemos llegar a una respuesta mejor que cualquiera de nosotros individualmente.» «No estoy dando todavía, pero estoy dispuesto a escuchar su opinión, y le dará la mía.» «Yo gano, tú ganas.» Una lechuza.

comprometer – «Esto no es lo suficientemente importante como para luchar.» «No quiero ser razonable.» «Si le doy esto, tal vez ella me que dan.» «Podríamos tanto vivir con eso.» Un zorro.

La gente tiende a utilizar una de las primeras cuatro estilos de conflicto. El estilo quinto, comprometiendo, describe un estado que puede ser utilizado temporalmente para conseguir a alguien para pasar de uno de los otros estilos. Por ejemplo, si la persona está actuando como un tiburón se le puede ayudar a el / ella sea menos firme y más cooperativo. Si él / ella está actuando como un oso de peluche que le puede ayudar a el / ella para ser más asertivo y un poco menos cooperativo. Algunas personas hacen carreras en torno a sus habilidades para ayudar a la gente se mueve desde una esquina preferida de la figura 1 a alguna otra posición en la figura.

Este sencillo modelo representa opciones de las personas o equipos hacen cuando se resuelven los conflictos. Dependiendo de la situación, cada uno puede llegar a ser valiosa. No tienen que ser fijos reflexiones de personalidades, la educación o posición en la organización. Cada paso de la forma en que las personas involucradas tienen opciones sobre cómo actúan.

1. Thomas, K.W. y R. H. Kilmann de 1974, El modo Instrumento Conflicto Thomas-Kilmann, Tuxedo, Nueva York: Xicom, Inc.

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